Adatvédelem / GDPR

Átlátható válaszok azokra a kérdésekre, amiket egy adatvédelmi tisztviselő is feltenne.

Hol tárolódnak az adatok?

A tárhely EU-n belül (Magyarországon, Rackhostnál) van, de a válaszgeneráláshoz a beszélgetés szövege eljut az AI-szolgáltatóhoz is (USA-alapú). A jogalap Standard Contractual Clauses, illetve ahol releváns, az EU-US Data Privacy Framework.

Al-adatfeldolgozók

• OpenAI, L.L.C. (USA) — a chat-válaszok generálása
• Anthropic PBC (USA) — alternatív AI-modell, csak bizonyos csomagoknál
• Cohere Inc. (Kanada) — szemantikus keresés a termékkatalógusban
• Rackhost Zrt. (Magyarország, EU) — a tényleges tárhely/adattárolás
• Cloudflare, Inc. (USA) — CDN/alapvédelem

Megőrzési idő

Az előfizetői jogviszony fennállásáig tartjuk meg az adatokat, a szerződés megszűnése után 90 napon belül automatikusan (technikailag is) töröljük.

Modelltréning

A beszélgetéseket NEM használjuk fel modell-tanításra, sem semmilyen más célra a saját fejlesztésünkben/marketingünkben. Egy automatikus, napi minőség-ellenőrző folyamat nézi át őket (hibás válaszok, meg-nem-válaszolt kérdések felismerésére).

Belelátás az élő beszélgetésekbe

Igen — a saját admin felületeden te magad látod a beszélgetéseket, és a szolgáltató (super-admin szinten) is hozzáfér, támogatási és minőségbiztosítási céllal, titoktartási kötelezettség mellett.

Cookie / localStorage

A widget két azonosítót tesz le (session-azonosító + látogató-azonosító a munkamenet fenntartásához) — ezt érdemes felvenni a saját cookie-tájékoztatódba.

Törlési kérelem

Ha egy látogatód kéri, hogy töröljük az adatait, a saját admin felületeden konkrétan megkeresheted és véglegesen törölheted az adott beszélgetést.

Incidens esetén

Indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül értesítünk.